9. JENIS PELAYANAN : GAWAT DARURAT

9. JENIS PELAYANAN : GAWAT DARURAT

NO.	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Praktik Keperawatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat.
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pelanggan/pasien datang sendiri dalam keadaan gawat darurat sesuai kriteria TRIASE ·       Pelanggan/pasien membawa surat pengantar/ rujukan dari dokter tempat pelayanan kesehatan pertama sesuai diagnose dokter. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan surat perintah untuk dilakukan tindakan dari dokter pemeriksa di ruangan pemeriksaan umum puskesmas.
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu (pasien yang membawa surat perintah tindakan) ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh dokter termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) sesuai indikasi. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Dilakukan edukasi dan konseling sesuai kebutuhan pasien. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan asuhan sesuai standar yang berlaku di ruangan gawat darurat. ·       Pelanggan/ pasien dapat dirujuk dan atau dirawat sesuai kebutuhan pasien. ·       Proses di ruang gawat darurat dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·         Waktu tunggu           :3 menit ·         Pengkajian awal       : 15 menit ·         Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan ·         Tindakan medis        : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 06 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah Di Kabupaten Cilacap. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke fasilitas kesehatan lanjutan sesuai diagnose dokter ·      Perawatan/ pengobatan selama dirawat di ruang gawat darurat ·      Asuhan Keperawatan selama pasien dirawat ·      Tindakan medis sesuai kebutuhan pasien
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( keterangan sakit, rujukan internal dll) -       ATK -       Lemari obat -       Lemari alat 2.    Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis dan tindakan sesuai kebutuhan 3.    Ambulance 4.    Obat- obatan dan perbekalan farmasi sesuai kebutuhan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Dokter Umum  yang mempunyai STR yang masih berlaku  ·      Dilpoma III Keperawatan dengan pengusaan kompetensi kegawat daruratan
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Qualty Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         S1 Kedokteran  : 2 Orang ·         Diploma III keperawatan         : 11 Orang ·         Tenaga kebersihan                  : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangangawat darurat mempunyai 120 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Di buatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan