2. JENIS PELAYANAN : PEMERIKSAAN UMUM

1.    JENIS PELAYANAN : PEMERIKSAAN UMUM

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat.
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran ·       Sudah mendapatkan berkas rekam medis
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh dokter termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Dilakukan edukasi dan konseling sesuai kebutuhan pasien. ·       Proses di Ruangan Pemeriksaan Umum dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 5 menit ·        Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Resep pengambilan obat ·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter ·      Hasil pemeriksaan calon pengantin ·      Hasil pemeriksaan calon haji tingkat pertama ·      Hasil pemeriksaan pencari kerja dan kebutuhan administrasi lain ·      Pemeriksaan kesehatan anak sekolah (UKS) ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan kegiatan interprofesi ·      Surat pengantar rawat inap sesuai diagnosa dokter
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.  Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( keterangan sakit, rujukan internal dll) -       ATK -       Komputer 2.  Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Sarjana Kedokteran dengan STR  yang masih berlaku ·      Diploma III Keperawatan dengan STR  yang masih berlaku
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan LokakaryaMini  Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         Dokter Umum : 2 Orang ·         Perawat         : 4 Orang
	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Pemeriksaan Umum  mempunyai 12 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan