13. JENIS PELAYANAN : PELAYANAN PROLANIS

13. JENIS PELAYANAN : PELAYANAN PROLANIS

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/MENKES/514/2015 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pratama. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat.
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran ·       Sudah mendapatkan berkas rekam medis
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan/ perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh bidan termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan ·       Pemberian edukasi dan konseling sesuai kebutuhan ·       Proses di Ruangan Konseling dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 15 menit ·        Tindakan dan pemeriksaan  : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter pada kasus resiko tinggi ·      Informasi medis tentang  keadaan dan masalah pasien ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan  kegiatan interprofesi serta penyuluhan personal
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( rujukan internal , informed consent , dll) -       ATK 2.    Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis sesuai tindakan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Dokter S 1 yang mempunyai STR ·      D III Keperawatan yang mempunyai STR serta pernah mengikuti pelatihan-pelatihan teknis kebidanan
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         S 1 Kedokteran     : 2 Orang ·         D III Keperawatan : 11  Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Konseling  mempunyai 4 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan