1. JENIS PELAYANAN: PENDAFTARAN

1.    JENIS PELAYANAN: PENDAFTARAN

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269 Tahun 2008 Tentang Rekam Medis. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat.
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Kunjungan pertama kali membawa identitas (KTP/Kartu Keluarga) ·       Kartu Berobat harus dibawa untuk kunjungan berikutnya. ·       Pengguna Layanan BPJS harus membawa Kartu Kepesertaan BPJS ·       Pengguna Layanan Jamkesda harus membawa Kartu Jamkesda yang telah disahkan (apabila masih menggunakan Jamkesda)
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping melakukan pendaftaran administrasi di ruangan pendaftaran untuk mengakses rekam medis bagi pasien baru dan lama maupun pengunjung lainnya. ·       Pelanggan/pasien wajib mendaftar secara administratif ke ruangan pendaftaran dan selanjutnya diarahkan ke ruanganpemeriksaan yang dibutuhkan oleh pasien/pelanggan. ·       Proses di Ruangan Pendaftaran mengikuti Standar Operasional Prosedur  yang sudah ditetapkan.
4.	Jangka waktu penyelesaian	Jangka waktu penyelesaian pelayanan pendaftaran tiap pengunjung 5 menit
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rekam Medis ·      Kartu Berobat
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	·      Buku Register pendaftaran ·      Kartu Berobat ·      Meja ·      Kursi ·      Komputer ·      Printer ·      Mesin Antri ·      Lemari Arsip ·      ATK ·      Sound sistem ·      Jaringan internet
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Diploma III dengan penguasaan teknis rekam medis bagi petugas rekam medis. ·      Tenaga rekam medis
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp 0815 4293 5262 ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II. ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia di meja informasi
11	Jumlah pelaksana	·         D III Perawat   : 2 Orang ·         RM : 1 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Pendaftaran mempunyai 13 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan