STANDAR PELAYANAN UKP BLUD UPTD PUSKESMAS CIMANGGU II

 

  STANDAR PELAYANAN

JENIS JENIS PELAYANAN UPAYA KESEHATAN PERSEORANGAN

1.    JENIS PELAYANAN : PENDAFTARAN

 

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269 Tahun 2008 Tentang Rekam Medis. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Kunjungan pertama kali membawa identitas (KTP/Kartu Keluarga). ·       Kartu Berobat harus dibawa untuk kunjungan berikutnya. ·       Pengguna Layanan/pasien BPJS harus membawa Kartu Kepesertaan BPJS. ·       Pengguna Layanan/pasien Jamkesda harus membawa Kartu Jamkesda yang telah disahkan (apabila masih menggunakan Jamkesda). ·       Pengguna Layanan/pasien datang dengan mematuhi protocol kesehatan (mencuci tangan dengan sabun, menggunakan masker dan menjaga jarak pada saat menunggu antrian).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping diberikan nomor antrian oleh petugas. ·       Pelanggan/pasien menunggu panggilan diruang tunggu dengan tetap menjaga jarak. ·       Pelanggan/pasien melakukan pendaftaran administrasi di ruangan pendaftaran untuk mengakses rekam medis bagi pasien baru dan lama maupun pengunjung lainnya. ·       Pelanggan/pasien wajib mendaftar secara administratif ke ruangan pendaftaran dan selanjutnya diarahkan ke ruanganpemeriksaan yang dibutuhkan oleh pasien/pelanggan. ·       Proses di Ruangan Pendaftaran mengikuti Standar Operasional Prosedur  yang sudah ditetapkan.
4.	Jangka waktu penyelesaian	Jangka waktu penyelesaian pelayanan pendaftaran tiap pengunjung 5 menit.
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rekam Medis ·      Kartu Berobat
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	·      Buku Register pendaftaran ·      Kartu Berobat ·      Meja ·      Kursi ·      Komputer ·      Printer ·      Mesin Antri ·      Lemari Arsip ·      ATK ·      Sound sistem ·      Jaringan internet
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Diploma III dengan penguasaan teknis rekam medis bagi petugas rekam medis. ·      Tenaga rekam medis
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp 0815 4293 5262 ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II. ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia di meja informasi
11	Jumlah pelaksana	·         D III Perawat   : 3 Orang ·         RM                  : 1 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Pendaftaran mempunyai 8 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan

 

 

2.    JENIS PELAYANAN : PEMERIKSAAN UMUM

 

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna layanan/pasien sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna Layanan/pasien datang dengan mematuhi protocol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, menggunakan masker dan menjaga jarak pada saat menunggu panggilan diperiksa diruang pemeriksaan umum).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·        Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·        Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·        Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh dokter termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·        Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·        Dilakukan edukasi dan konseling sesuai kebutuhan pasien. ·        Proses di Ruangan Pemeriksaan Umum dilakukan sesuai SOP pemeriksaan umum dengan protokol kesehatan yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 5 menit ·        Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Resep pengambilan obat ·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter ·      Hasil pemeriksaan calon pengantin ·      Hasil pemeriksaan calon haji tingkat pertama ·      Hasil pemeriksaan pencari kerja dan kebutuhan administrasi lain ·      Pemeriksaan kesehatan anak sekolah (UKS) ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan kegiatan interprofesi ·      Surat pengantar rawat inap sesuai diagnosa dokter
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.  Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( keterangan sakit, rujukan internal dll) -       ATK -       Komputer 2.  Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Thermo gun -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan 3.    Sarana penunjang  -       Washtafel -       Handrub -       Masker -       Handscoon -       Kacamata/Faceshield -       Gown -       Plastic/mika (Sekat Transparan)
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Sarjana Kedokteran dengan STR  yang masih berlaku ·      Diploma III Keperawatan dengan STR  yang masih berlaku
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan LokakaryaMini  Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         Dokter Umum : 2 Orang ·         Perawat          : 5 Orang
	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Pemeriksaan Umum  mempunyai 22 SOP.
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester. ·       ter oleh Tim Audit. ·       Survei Kepuasan Pelanggan. ·       Lokakarya Mini bulanan.

 

4.    JENIS PELAYANAN : PELAYANAN GIGI DAN MULUT

 

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 2052/ MENKES/ PER/ X/ 2011 Tentang Izin Praktik dan Pelaksanaan Praktik Kedokteran ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna Layanan/pasien sudah mendaftar di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna Layanan/pasien sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna Layanan/pasien mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, menggunakan masker dan menjaga jarak pada saat menunggu panggilan diperiksa diruang pemeriksaan pemeriksaan gigi dan mulut).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping  menunggu di ruangan tunggu dengan tetap menjaga jarak dengan pengunjung lain. ·       Pelanggan/pasien dipanggil oleh petugas ruangan pemeriksaan untuk dilakukan pengkajian awal dan pemeriksaan. ·       Petugas melakukan pemeriksaan dengan mematuhi protokol kesehatan covid-19. ·       Proses di Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut mengikuti Standar Operasional Prosedur yang sudah ditetapkan.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu      : 5 menit ·        Pengkajian awal  : 5 menit ·        Tindakan              : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Resep untuk pengambilan obat ·      Rujukan ke fasilitas kesehatan lanjutan ·      Pengobatan atau tindakan gigi
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	·        Buku Register pelayanan ·        Formulir - formulir ·        Meja ·        Komputer ·        Lemari peralatan ·        Kursi ·        ATK ·        Washtafel ·        Handrub ·        Masker ·        Handscoon ·        Kacamata/Faceshield ·        Gown ·        Plastic/mika (Sekat Transparan) ·        Peralatan sesuai tindakan medis
8.	Kompetensi Pelaksana	·         S1 Kedokteran Gigi dengan STR yang masih berlaku. ·         Diploma III perawat gigi dengan STR  yang masih berlaku.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II. ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia di meja informasi
11	Jumlah pelaksana	·         Dokter gigi    : 1 Orang ·         Perawat gigi : 1 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut  mempunyai 17 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

 

4. JENIS PELAYANAN : KESEHATAN IBU DAN KB

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 369/Menkes/SK/III/2007 Tentang Standar Profesi Bidan. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 938/Menkes/SK/VIII/2007 Tentang Standar Asuhan Kebidanan. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna layanan/pasien sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh bidan termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Pemberian edukasi dan konseling sesuai kebutuhan ·       Proses di Ruangan Kesehatan Ibu dan KB dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 5 menit ·        Tindakan dan pemeriksaan  : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Resep pengambilan obat ·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter pada kasus resiko tinggi ·      Informasi medis tentang : keadaan dan masalah kehamilan, pelayanan keluarga berencana, Tindakan medis yang dilakukan ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan  kegiatan interprofesi serta penyuluhan personal
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( rujukan internal , informed consent , dll) -       ATK 2.    Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Doppler -       Pita Lila -       Peralatan medis sesuai tindakan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      D III Kebidanan yang mempunyai STR serta pernah mengikuti pelatihan-pelatihan teknis kebidanan.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         D III Kebidanan     : 5  Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         RuanganKesehatan Ibu dan KB  mempunyai 27 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

5. JENIS PELAYANAN : KESEHATAN  ANAK

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 369/Menkes/SK/III/2007 Tentang Standar Profesi Bidan. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 938/Menkes/SK/VIII/2007 Tentang Standar Asuhan Kebidanan. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna layanan/pasein sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain pada saat menunggu panggilan di ruang Kesehatan Anak).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh bidan termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Pemberian edukasi dan konseling sesuai kebutuhan. ·       Proses di Ruang Kesehatan Anak dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu                       : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal                   : 5 menit ·        Pemeriksaan                        : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Resep pengambilan obat ·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter pada kasus resiko tinggi ·      Informasi medis tentang : keadaan dan masalah kesehatan anak dan tindakan medis yang dilakukan ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan kegiatan interprofesi serta penyuluhan personal
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( rujukan internal, MTBS/MTBM) -       ATK 2.    Alat pemeriksaan -       APE -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      D III Kebidanan yang mempunyai STR serta pernah mengikuti pelatihan- pelatihan teknis kebidanan
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         D III Kebidanan     : 5  Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruang Kesehatan Anak mempunyai 14 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

6. JENIS PELAYANAN    :  LABORATORIUM

 

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan Laboratorium Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien membawa surat permintaan pemeriksaan laboratorium dari ruangan pemeriksaan. ·       Pengguna layanan/pasien sudah mendapatkan pelayanan pengkajian awal di ruangan pemeriksaan. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain pada saat menunggu panggilan di ruang laboratorium).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping  menunggu di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dipanggil oleh petugas laboratorium untuk dilakukan pengambilan sampel. ·       Proses di Ruangan Laboratorium mengikuti Standar Operasional Prosedur  yang sudah ditetapkan. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain pada saat menunggu panggilan di ruang laboratorium).
4.	Jangka waktu penyelesaian	·         Waktu tunggu      : 5 menit ·         Pemeriksaan darah rutin  : 15 menit ·         Pemeriksaan kimia darah: 30 menit ·         Penyerahan hasil pemeriksaan : 15 menit
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Lembar hasil pemeriksaan
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	·      Buku Register pelayanan ·      Formulir hasil pemeriksaan ·      Meja ·      Lemari peralatan ·      Kursi ·      ATK ·      Peralatan sesuai tindakan laboratorium
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Diploma III analis kesehatan dengan STR  yang masih berlaku.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Qualty Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         D III analis kesehatan: 1 Orang ·         Perawat : 1 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Laboratorium mempunyai 18 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

7. JENIS PELAYANAN: PELAYANAN KEFARMASIAN

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 74 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pasien/ pelanggan membawa resep hasil pemeriksaan. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain pada saat menunggu pengambilan obat di ruang farmasi).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping  menunggu di ruangan tunggu dengan tetap menjaga jarak. ·       Pelanggan/pasien dipanggil oleh petugas penyerahan obat untuk menerima obat sesuai resep. ·       Proses di Ruangan Farmasi mengikuti Standar Operasional Prosedur  yang sudah ditetapkan.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·      Waktu tunggu      : 5 menit ·      Penyediaan obat non racikan : 5 menit ·      Penyediaan obat racikan : 15 menit
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Obat sesuai resep
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	·      Buku Rekapan pemakaian obat ·      Meja ·      Komputer ·      Printer ·      Lemari obat ·      AC ·      Kursi ·      ATK ·      Peralatan sesuai kebutuhan ruang obat
8.	Kompetensi Pelaksana	·      DIII Farmasi dengan STR  yang masih berlaku  ·      Perawat dengan pernah mengikuti pelatihan obat
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Qualty Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         Apoteker : 1 ·         Asisten Apoteker : 1 Orang ·         Perawat      : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Farmasi mempunyai 81 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi. ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

8. JENIS PELAYANAN : RAWAT INAP

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Praktik Keperawatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pelanggan/pasien datang sendiri atau dengan pendamping mendaftarkan diri untuk mendapatkan pelayanan rawat inap sesuai dengan diagnose dokter. ·       Pelanggan/pasien membawa surat pengantar/ rujukan dari dokter tempat pelayanan kesehatan pertama. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan surat perintah dirawat dari dokter pemeriksa di ruangan pemeriksaan umum puskesmas. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengguna pelayanan/pasien lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu dengan tetap mematuhi protokol kesehatan. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh dokter termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) sesuai indikasi. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Dilakukan edukasi dan konseling sesuai kebutuhan pasien. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan asuhan sesuai standar yang berlaku di rawat inap. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan ruang perawatan sesuai peraturan yang berlaku. ·       Proses di Ruangan Rawat Inap dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 15 menit ·        Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan ·        Hari rawat                 : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 06 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah Di Kabupaten Cilacap. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke fasilitas kesehatan lanjutan sesuai diagnose dokter. ·      Perawatan/ pengobatan selama rawat inap. ·      Asuhan Keperawatan selama pasien dirawat ·      Asuhan Gizi selama dirawat sesuai diet pasien ·      Asuhan obat selama dirawat sesuai penyakit pasien ·      Visitasi oleh dokter penanggung jawab pasien 2 kali dalam sehari.
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.     Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( keterangan sakit, rujukan internal dll) -       ATK -       Komputer -       Lemari obat -       Lemari alat 2.     Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis dan tindakan sesuai kebutuhan 3.     Ambulance 4.     Obat- obatan dan perbekalan farmasi sesuai kebutuhan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Dokter Umum  yang mempunyai STR yang masih berlaku  ·      Diploma III Keperawatan dengan penguasaan kompetensi
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         S1 Kedokteran                        : 2 Orang ·         Diploma III keperawatan         : 5 Orang ·         Tenaga kebersihan                 : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Rawat Inap mempunyai 54 SOP.
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Di buatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan

 

9. JENIS PELAYANAN : GAWAT DARURAT

NO.	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Praktik Keperawatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pelanggan/pasien datang sendiri dalam keadaan gawat darurat sesuai kriteria TRIASE. ·       Pelanggan/pasien membawa surat pengantar/ rujukan dari dokter tempat pelayanan kesehatan pertama sesuai diagnose dokter. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan surat perintah untuk dilakukan tindakan dari dokter pemeriksa di ruangan pemeriksaan umum puskesmas. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pengguna layanan/pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu (pasien yang membawa surat perintah tindakan) dengan mematuhi protokol kesehatan. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh dokter termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) sesuai indikasi. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Dilakukan edukasi dan konseling sesuai kebutuhan pasien. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan asuhan sesuai standar yang berlaku di ruangan gawat darurat. ·       Pelanggan/ pasien dapat dirujuk dan atau dirawat sesuai kebutuhan pasien. ·       Proses di ruang gawat darurat dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·         Waktu tunggu           :3 menit ·         Pengkajian awal       : 15 menit ·         Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan ·         Tindakan medis        : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 06 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah Di Kabupaten Cilacap. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke fasilitas kesehatan lanjutan sesuai diagnose dokter ·      Perawatan/ pengobatan selama dirawat di ruang gawat darurat ·      Asuhan Keperawatan selama pasien dirawat ·      Tindakan medis sesuai kebutuhan pasien
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( keterangan sakit, rujukan internal dll) -       ATK -       Lemari obat -       Lemari alat 2.    Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis dan tindakan sesuai kebutuhan 3.      Ambulance 4.      Obat- obatan dan perbekalan farmasi sesuai kebutuhan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      S1 Kedokteran Umum  yang mempunyai STR yang masih berlaku. ·      Dilpoma III Keperawatan dengan pengusaan kompetensi kegawat daruratan.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Qualty Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         S1 Kedokteran                        : 2 Orang ·         Diploma III keperawatan         : 8 Orang ·         Tenaga kebersihan                 : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangangawat darurat mempunyai 40 SOP.
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Di buatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan

 

10. JENIS PELAYANAN    : PELAYANAN IMUNISASI

NO.	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Praktik Keperawatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/MENKES/514/2015 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pratama. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Imunisasi. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien datang sendiri dalam keadaan sehat. ·       Pengguna layanan/pasien membawa buku KIA. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pengguna layanan/pasien datang dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu (pasien yang membawa buku KIA) ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh perawat/bidan berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Dilakukan edukasi dan konseling  sesuai jenis imunisasi yang akan diberikan. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan asuhan sesuai standar yang berlaku di pelayanan imunisasi ·       Proses di pelayanan imunisasi dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·         Waktu tunggu           :3 menit ·         Pengkajian awal       : 5 menit ·         Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan ·         Tindakan medis        : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 06 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah Di Kabupaten Cilacap. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Pemberian imunisasi sesuai kebutuhan pelanggan/Pasien
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Buku KIa -       ATK -       Lemari es/ Termos Vaksin 2.    Alat pemeriksaan -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis dan tindakan sesuai kebutuhan 3.   Vaksin dan Obat sesuai kebutuhan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Dilpoma III Kebidanan  yang mempunyai STR yang masih berlaku  ·      Dilpoma III Keperawatan dengan pengusaan kompetensi Pemberian imunisasi
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Qualty Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         Diploma III Kebidanan            : 7 Orang ·         Diploma III keperawatan         : 1 Orang ·         Tenaga kebersihan                  : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Pelayanan Imunisasi mempunyai 7 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Di buatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan

11. JENIS PELAYANAN : PELAYANAN PERSALINAN

NO.	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/MENKES/514/2015 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pratama. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 369/Menkes/SK/III/2007 Tentang Standar Profesi Bidan. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 938/Menkes/SK/VIII/2007 Tentang Standar Asuhan Kebidanan. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pelanggan/pasien datang sendiri atau dengan pendamping mendaftarkan diri untuk mendapatkan pelayanan persalinan dengan mematuhi protokol kesehatan. ·       Pelanggan/pasien membawa buku KIA. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh Bidan/ Dokter termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) sesuai indikasi. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan ·       Dilakukan edukasi dan konseling sesuai kebutuhan pasien ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan asuhan sesuai standar yang berlaku ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan ruang perawatan sesuai peraturan yang berlaku. ·       Proses di Ruang Persalinan dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           :  0 menit ·        Pengkajian awal       : 15 menit ·        Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan ·        Hari rawat                 : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 06 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah Di Kabupaten Cilacap. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke fasilitas kesehatan lanjutan sesuai diagnose dokter. ·      Perawatan/ pengobatan selama rawat inap. ·      Asuhan Kebidanan selama pasien dirawat. ·      Asuhan Gizi selama dirawat sesuai diet pasien. ·      Asuhan obat selama dirawat sesuai penyakit pasien. ·      Visitasi oleh dokter penanggung jawab pasien 2 kali dalam sehari
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( keterangan sakit, rujukan internal dll) -       ATK -       Komputer -       Lemari obat -       Lemari alat 2.    Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Dopler -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis dan tindakan sesuai kebutuhan 3.    Ambulance 4.    Obat- obatan dan perbekalan farmasi sesuai kebutuhan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Dokter Umum  yang mempunyai STR yang masih berlaku  ·      Diploma III Kebidanan dengan pengusaan kompetensi
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         S1 Kedokteran                        : 2 Orang ·         Diploma III kebidanan             : 19 Orang ·         Tenaga kebersihan                 : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan persalinan mempunyai 25 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Di buatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan

 

12. JENIS PELAYANAN : PELAYANAN KONSELING

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/MENKES/514/2015 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pratama. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 369/Menkes/SK/III/2007 Tentang Standar Profesi Bidan. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 938/Menkes/SK/VIII/2007 Tentang Standar Asuhan Kebidanan. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna layanan/pasien sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan/ perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh bidan termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Pemberian edukasi dan konseling sesuai kebutuhan. ·       Proses di Ruangan Konseling dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 5 menit ·        Tindakan dan pemeriksaan  : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter pada kasus resiko tinggi ·      Informasi medis tentang  keadaan dan masalah pasien ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan  kegiatan interprofesi serta penyuluhan personal.
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( rujukan internal , informed consent , dll) -       ATK 2.    Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis sesuai tindakan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      S1 Kedokteran Umum yang mempunyai STR yang masih berlaku. ·      D III Kebidanan yang mempunyai STR serta pernah mengikuti pelatihan-pelatihan teknis kebidanan.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan. ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali.
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II. ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II. ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia.
11	Jumlah pelaksana	·         S 1 Kedokteran    : 2 Orang ·         D III Kebidanan    : 19  Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Konseling  mempunyai 5 SOP.
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi. ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

13. JENIS PELAYANAN : PELAYANAN PROLANIS

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/MENKES/514/2015 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pratama. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 369/Menkes/SK/III/2007 Tentang Standar Profesi Bidan. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 938/Menkes/SK/VIII/2007 Tentang Standar Asuhan Kebidanan. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna layanan/pasien sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pengguna layanan/pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan/ perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh bidan termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Pemberian edukasi dan konseling sesuai kebutuhan. ·       Proses di Ruangan Konseling dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 5 menit ·        Tindakan dan pemeriksaan  : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter pada kasus resiko tinggi ·      Informasi medis tentang  keadaan dan masalah pasien ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan  kegiatan interprofesi serta penyuluhan personal
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( rujukan internal , informed consent , dll) -       ATK 2.      Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis sesuai tindakan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Dokter S 1 yang mempunyai STR yang masih berlaku. ·      D III Kebidanan yang mempunyai STR serta pernah mengikuti pelatihan-pelatihan teknis kebidanan.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan. ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali.
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         S 1 Kedokteran        : 2 Orang ·         D III Keperawatan    : 2  Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Prolanis  mempunyai 5 SOP.
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

 

Ditetapkan di	:	Cimanggu
Pada tanggal	:
KEPALA BLUD UPTD PUSKESMAS
CIMANGGU II
dr PRASETYA JUSTITIA NIP. 19840902 201411 1 001