STANDAR PELAYANAN UKP BLUD UPTD PUSKESMAS CIMANGGU II

 

  STANDAR PELAYANAN

JENIS JENIS PELAYANAN UPAYA KESEHATAN PERSEORANGAN

1.    JENIS PELAYANAN : PENDAFTARAN

 

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269 Tahun 2008 Tentang Rekam Medis. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Kunjungan pertama kali membawa identitas (KTP/Kartu Keluarga). ·       Kartu Berobat harus dibawa untuk kunjungan berikutnya. ·       Pengguna Layanan/pasien BPJS harus membawa Kartu Kepesertaan BPJS. ·       Pengguna Layanan/pasien Jamkesda harus membawa Kartu Jamkesda yang telah disahkan (apabila masih menggunakan Jamkesda). ·       Pengguna Layanan/pasien datang dengan mematuhi protocol kesehatan (mencuci tangan dengan sabun, menggunakan masker dan menjaga jarak pada saat menunggu antrian).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping diberikan nomor antrian oleh petugas. ·       Pelanggan/pasien menunggu panggilan diruang tunggu dengan tetap menjaga jarak. ·       Pelanggan/pasien melakukan pendaftaran administrasi di ruangan pendaftaran untuk mengakses rekam medis bagi pasien baru dan lama maupun pengunjung lainnya. ·       Pelanggan/pasien wajib mendaftar secara administratif ke ruangan pendaftaran dan selanjutnya diarahkan ke ruanganpemeriksaan yang dibutuhkan oleh pasien/pelanggan. ·       Proses di Ruangan Pendaftaran mengikuti Standar Operasional Prosedur  yang sudah ditetapkan.
4.	Jangka waktu penyelesaian	Jangka waktu penyelesaian pelayanan pendaftaran tiap pengunjung 5 menit.
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rekam Medis ·      Kartu Berobat
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	·      Buku Register pendaftaran ·      Kartu Berobat ·      Meja ·      Kursi ·      Komputer ·      Printer ·      Mesin Antri ·      Lemari Arsip ·      ATK ·      Sound sistem ·      Jaringan internet
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Diploma III dengan penguasaan teknis rekam medis bagi petugas rekam medis. ·      Tenaga rekam medis
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp 0815 4293 5262 ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II. ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia di meja informasi
11	Jumlah pelaksana	·         D III Perawat   : 3 Orang ·         RM                  : 1 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Pendaftaran mempunyai 8 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan

 

 

2.    JENIS PELAYANAN : PEMERIKSAAN UMUM

 

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna layanan/pasien sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna Layanan/pasien datang dengan mematuhi protocol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, menggunakan masker dan menjaga jarak pada saat menunggu panggilan diperiksa diruang pemeriksaan umum).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·        Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·        Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·        Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh dokter termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·        Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·        Dilakukan edukasi dan konseling sesuai kebutuhan pasien. ·        Proses di Ruangan Pemeriksaan Umum dilakukan sesuai SOP pemeriksaan umum dengan protokol kesehatan yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 5 menit ·        Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Resep pengambilan obat ·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter ·      Hasil pemeriksaan calon pengantin ·      Hasil pemeriksaan calon haji tingkat pertama ·      Hasil pemeriksaan pencari kerja dan kebutuhan administrasi lain ·      Pemeriksaan kesehatan anak sekolah (UKS) ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan kegiatan interprofesi ·      Surat pengantar rawat inap sesuai diagnosa dokter
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.  Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( keterangan sakit, rujukan internal dll) -       ATK -       Komputer 2.  Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Thermo gun -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan 3.    Sarana penunjang  -       Washtafel -       Handrub -       Masker -       Handscoon -       Kacamata/Faceshield -       Gown -       Plastic/mika (Sekat Transparan)
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Sarjana Kedokteran dengan STR  yang masih berlaku ·      Diploma III Keperawatan dengan STR  yang masih berlaku
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan LokakaryaMini  Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         Dokter Umum : 2 Orang ·         Perawat          : 5 Orang
	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Pemeriksaan Umum  mempunyai 22 SOP.
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester. ·       ter oleh Tim Audit. ·       Survei Kepuasan Pelanggan. ·       Lokakarya Mini bulanan.

 

4.    JENIS PELAYANAN : PELAYANAN GIGI DAN MULUT

 

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 2052/ MENKES/ PER/ X/ 2011 Tentang Izin Praktik dan Pelaksanaan Praktik Kedokteran ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna Layanan/pasien sudah mendaftar di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna Layanan/pasien sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna Layanan/pasien mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, menggunakan masker dan menjaga jarak pada saat menunggu panggilan diperiksa diruang pemeriksaan pemeriksaan gigi dan mulut).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping  menunggu di ruangan tunggu dengan tetap menjaga jarak dengan pengunjung lain. ·       Pelanggan/pasien dipanggil oleh petugas ruangan pemeriksaan untuk dilakukan pengkajian awal dan pemeriksaan. ·       Petugas melakukan pemeriksaan dengan mematuhi protokol kesehatan covid-19. ·       Proses di Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut mengikuti Standar Operasional Prosedur yang sudah ditetapkan.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu      : 5 menit ·        Pengkajian awal  : 5 menit ·        Tindakan              : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Resep untuk pengambilan obat ·      Rujukan ke fasilitas kesehatan lanjutan ·      Pengobatan atau tindakan gigi
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	·        Buku Register pelayanan ·        Formulir - formulir ·        Meja ·        Komputer ·        Lemari peralatan ·        Kursi ·        ATK ·        Washtafel ·        Handrub ·        Masker ·        Handscoon ·        Kacamata/Faceshield ·        Gown ·        Plastic/mika (Sekat Transparan) ·        Peralatan sesuai tindakan medis
8.	Kompetensi Pelaksana	·         S1 Kedokteran Gigi dengan STR yang masih berlaku. ·         Diploma III perawat gigi dengan STR  yang masih berlaku.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II. ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia di meja informasi
11	Jumlah pelaksana	·         Dokter gigi    : 1 Orang ·         Perawat gigi : 1 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut  mempunyai 17 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

 

4. JENIS PELAYANAN : KESEHATAN IBU DAN KB

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 369/Menkes/SK/III/2007 Tentang Standar Profesi Bidan. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 938/Menkes/SK/VIII/2007 Tentang Standar Asuhan Kebidanan. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna layanan/pasien sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh bidan termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Pemberian edukasi dan konseling sesuai kebutuhan ·       Proses di Ruangan Kesehatan Ibu dan KB dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 5 menit ·        Tindakan dan pemeriksaan  : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Resep pengambilan obat ·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter pada kasus resiko tinggi ·      Informasi medis tentang : keadaan dan masalah kehamilan, pelayanan keluarga berencana, Tindakan medis yang dilakukan ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan  kegiatan interprofesi serta penyuluhan personal
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( rujukan internal , informed consent , dll) -       ATK 2.    Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Doppler -       Pita Lila -       Peralatan medis sesuai tindakan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      D III Kebidanan yang mempunyai STR serta pernah mengikuti pelatihan-pelatihan teknis kebidanan.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         D III Kebidanan     : 5  Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         RuanganKesehatan Ibu dan KB  mempunyai 27 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

5. JENIS PELAYANAN : KESEHATAN  ANAK

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 369/Menkes/SK/III/2007 Tentang Standar Profesi Bidan. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 938/Menkes/SK/VIII/2007 Tentang Standar Asuhan Kebidanan. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna layanan/pasein sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain pada saat menunggu panggilan di ruang Kesehatan Anak).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh bidan termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Pemberian edukasi dan konseling sesuai kebutuhan. ·       Proses di Ruang Kesehatan Anak dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu                       : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal                   : 5 menit ·        Pemeriksaan                        : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Resep pengambilan obat ·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter pada kasus resiko tinggi ·      Informasi medis tentang : keadaan dan masalah kesehatan anak dan tindakan medis yang dilakukan ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan kegiatan interprofesi serta penyuluhan personal
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( rujukan internal, MTBS/MTBM) -       ATK 2.    Alat pemeriksaan -       APE -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      D III Kebidanan yang mempunyai STR serta pernah mengikuti pelatihan- pelatihan teknis kebidanan
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         D III Kebidanan     : 5  Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruang Kesehatan Anak mempunyai 14 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

6. JENIS PELAYANAN    :  LABORATORIUM

 

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan Laboratorium Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien membawa surat permintaan pemeriksaan laboratorium dari ruangan pemeriksaan. ·       Pengguna layanan/pasien sudah mendapatkan pelayanan pengkajian awal di ruangan pemeriksaan. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain pada saat menunggu panggilan di ruang laboratorium).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping  menunggu di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dipanggil oleh petugas laboratorium untuk dilakukan pengambilan sampel. ·       Proses di Ruangan Laboratorium mengikuti Standar Operasional Prosedur  yang sudah ditetapkan. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain pada saat menunggu panggilan di ruang laboratorium).
4.	Jangka waktu penyelesaian	·         Waktu tunggu      : 5 menit ·         Pemeriksaan darah rutin  : 15 menit ·         Pemeriksaan kimia darah: 30 menit ·         Penyerahan hasil pemeriksaan : 15 menit
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Lembar hasil pemeriksaan
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	·      Buku Register pelayanan ·      Formulir hasil pemeriksaan ·      Meja ·      Lemari peralatan ·      Kursi ·      ATK ·      Peralatan sesuai tindakan laboratorium
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Diploma III analis kesehatan dengan STR  yang masih berlaku.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Qualty Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         D III analis kesehatan: 1 Orang ·         Perawat : 1 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Laboratorium mempunyai 18 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

7. JENIS PELAYANAN: PELAYANAN KEFARMASIAN

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 74 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pasien/ pelanggan membawa resep hasil pemeriksaan. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain pada saat menunggu pengambilan obat di ruang farmasi).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping  menunggu di ruangan tunggu dengan tetap menjaga jarak. ·       Pelanggan/pasien dipanggil oleh petugas penyerahan obat untuk menerima obat sesuai resep. ·       Proses di Ruangan Farmasi mengikuti Standar Operasional Prosedur  yang sudah ditetapkan.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·      Waktu tunggu      : 5 menit ·      Penyediaan obat non racikan : 5 menit ·      Penyediaan obat racikan : 15 menit
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Obat sesuai resep
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	·      Buku Rekapan pemakaian obat ·      Meja ·      Komputer ·      Printer ·      Lemari obat ·      AC ·      Kursi ·      ATK ·      Peralatan sesuai kebutuhan ruang obat
8.	Kompetensi Pelaksana	·      DIII Farmasi dengan STR  yang masih berlaku  ·      Perawat dengan pernah mengikuti pelatihan obat
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Qualty Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         Apoteker : 1 ·         Asisten Apoteker : 1 Orang ·         Perawat      : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Farmasi mempunyai 81 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi. ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

8. JENIS PELAYANAN : RAWAT INAP

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Praktik Keperawatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pelanggan/pasien datang sendiri atau dengan pendamping mendaftarkan diri untuk mendapatkan pelayanan rawat inap sesuai dengan diagnose dokter. ·       Pelanggan/pasien membawa surat pengantar/ rujukan dari dokter tempat pelayanan kesehatan pertama. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan surat perintah dirawat dari dokter pemeriksa di ruangan pemeriksaan umum puskesmas. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengguna pelayanan/pasien lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu dengan tetap mematuhi protokol kesehatan. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh dokter termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) sesuai indikasi. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Dilakukan edukasi dan konseling sesuai kebutuhan pasien. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan asuhan sesuai standar yang berlaku di rawat inap. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan ruang perawatan sesuai peraturan yang berlaku. ·       Proses di Ruangan Rawat Inap dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 15 menit ·        Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan ·        Hari rawat                 : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 06 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah Di Kabupaten Cilacap. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke fasilitas kesehatan lanjutan sesuai diagnose dokter. ·      Perawatan/ pengobatan selama rawat inap. ·      Asuhan Keperawatan selama pasien dirawat ·      Asuhan Gizi selama dirawat sesuai diet pasien ·      Asuhan obat selama dirawat sesuai penyakit pasien ·      Visitasi oleh dokter penanggung jawab pasien 2 kali dalam sehari.
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.     Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( keterangan sakit, rujukan internal dll) -       ATK -       Komputer -       Lemari obat -       Lemari alat 2.     Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis dan tindakan sesuai kebutuhan 3.     Ambulance 4.     Obat- obatan dan perbekalan farmasi sesuai kebutuhan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Dokter Umum  yang mempunyai STR yang masih berlaku  ·      Diploma III Keperawatan dengan penguasaan kompetensi
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         S1 Kedokteran                        : 2 Orang ·         Diploma III keperawatan         : 5 Orang ·         Tenaga kebersihan                 : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Rawat Inap mempunyai 54 SOP.
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Di buatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan

 

9. JENIS PELAYANAN : GAWAT DARURAT

NO.	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Praktik Keperawatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pelanggan/pasien datang sendiri dalam keadaan gawat darurat sesuai kriteria TRIASE. ·       Pelanggan/pasien membawa surat pengantar/ rujukan dari dokter tempat pelayanan kesehatan pertama sesuai diagnose dokter. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan surat perintah untuk dilakukan tindakan dari dokter pemeriksa di ruangan pemeriksaan umum puskesmas. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pengguna layanan/pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu (pasien yang membawa surat perintah tindakan) dengan mematuhi protokol kesehatan. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh dokter termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) sesuai indikasi. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Dilakukan edukasi dan konseling sesuai kebutuhan pasien. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan asuhan sesuai standar yang berlaku di ruangan gawat darurat. ·       Pelanggan/ pasien dapat dirujuk dan atau dirawat sesuai kebutuhan pasien. ·       Proses di ruang gawat darurat dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·         Waktu tunggu           :3 menit ·         Pengkajian awal       : 15 menit ·         Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan ·         Tindakan medis        : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 06 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah Di Kabupaten Cilacap. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke fasilitas kesehatan lanjutan sesuai diagnose dokter ·      Perawatan/ pengobatan selama dirawat di ruang gawat darurat ·      Asuhan Keperawatan selama pasien dirawat ·      Tindakan medis sesuai kebutuhan pasien
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( keterangan sakit, rujukan internal dll) -       ATK -       Lemari obat -       Lemari alat 2.    Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis dan tindakan sesuai kebutuhan 3.      Ambulance 4.      Obat- obatan dan perbekalan farmasi sesuai kebutuhan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      S1 Kedokteran Umum  yang mempunyai STR yang masih berlaku. ·      Dilpoma III Keperawatan dengan pengusaan kompetensi kegawat daruratan.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Qualty Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         S1 Kedokteran                        : 2 Orang ·         Diploma III keperawatan         : 8 Orang ·         Tenaga kebersihan                 : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangangawat darurat mempunyai 40 SOP.
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Di buatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan

 

10. JENIS PELAYANAN    : PELAYANAN IMUNISASI

NO.	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Praktik Keperawatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/MENKES/514/2015 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pratama. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Imunisasi. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien datang sendiri dalam keadaan sehat. ·       Pengguna layanan/pasien membawa buku KIA. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pengguna layanan/pasien datang dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu (pasien yang membawa buku KIA) ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh perawat/bidan berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Dilakukan edukasi dan konseling  sesuai jenis imunisasi yang akan diberikan. ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan asuhan sesuai standar yang berlaku di pelayanan imunisasi ·       Proses di pelayanan imunisasi dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·         Waktu tunggu           :3 menit ·         Pengkajian awal       : 5 menit ·         Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan ·         Tindakan medis        : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 06 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah Di Kabupaten Cilacap. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Pemberian imunisasi sesuai kebutuhan pelanggan/Pasien
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Buku KIa -       ATK -       Lemari es/ Termos Vaksin 2.    Alat pemeriksaan -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis dan tindakan sesuai kebutuhan 3.   Vaksin dan Obat sesuai kebutuhan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Dilpoma III Kebidanan  yang mempunyai STR yang masih berlaku  ·      Dilpoma III Keperawatan dengan pengusaan kompetensi Pemberian imunisasi
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Qualty Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         Diploma III Kebidanan            : 7 Orang ·         Diploma III keperawatan         : 1 Orang ·         Tenaga kebersihan                  : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Pelayanan Imunisasi mempunyai 7 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Di buatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan

11. JENIS PELAYANAN : PELAYANAN PERSALINAN

NO.	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/MENKES/514/2015 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pratama. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 369/Menkes/SK/III/2007 Tentang Standar Profesi Bidan. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 938/Menkes/SK/VIII/2007 Tentang Standar Asuhan Kebidanan. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pelanggan/pasien datang sendiri atau dengan pendamping mendaftarkan diri untuk mendapatkan pelayanan persalinan dengan mematuhi protokol kesehatan. ·       Pelanggan/pasien membawa buku KIA. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh Bidan/ Dokter termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) sesuai indikasi. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan ·       Dilakukan edukasi dan konseling sesuai kebutuhan pasien ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan asuhan sesuai standar yang berlaku ·       Pelanggan/ pasien mendapatkan ruang perawatan sesuai peraturan yang berlaku. ·       Proses di Ruang Persalinan dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           :  0 menit ·        Pengkajian awal       : 15 menit ·        Pemeriksaan dokter : sesuai kebutuhan ·        Hari rawat                 : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 06 Tahun 2015 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan Daerah Di Kabupaten Cilacap. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke fasilitas kesehatan lanjutan sesuai diagnose dokter. ·      Perawatan/ pengobatan selama rawat inap. ·      Asuhan Kebidanan selama pasien dirawat. ·      Asuhan Gizi selama dirawat sesuai diet pasien. ·      Asuhan obat selama dirawat sesuai penyakit pasien. ·      Visitasi oleh dokter penanggung jawab pasien 2 kali dalam sehari
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( keterangan sakit, rujukan internal dll) -       ATK -       Komputer -       Lemari obat -       Lemari alat 2.    Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Dopler -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis dan tindakan sesuai kebutuhan 3.    Ambulance 4.    Obat- obatan dan perbekalan farmasi sesuai kebutuhan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Dokter Umum  yang mempunyai STR yang masih berlaku  ·      Diploma III Kebidanan dengan pengusaan kompetensi
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         S1 Kedokteran                        : 2 Orang ·         Diploma III kebidanan             : 19 Orang ·         Tenaga kebersihan                 : 2 Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan persalinan mempunyai 25 SOP
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Di buatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Mini bulanan

 

12. JENIS PELAYANAN : PELAYANAN KONSELING

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/MENKES/514/2015 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pratama. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 369/Menkes/SK/III/2007 Tentang Standar Profesi Bidan. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 938/Menkes/SK/VIII/2007 Tentang Standar Asuhan Kebidanan. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna layanan/pasien sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pelanggan/Pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan/ perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh bidan termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Pemberian edukasi dan konseling sesuai kebutuhan. ·       Proses di Ruangan Konseling dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 5 menit ·        Tindakan dan pemeriksaan  : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter pada kasus resiko tinggi ·      Informasi medis tentang  keadaan dan masalah pasien ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan  kegiatan interprofesi serta penyuluhan personal.
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( rujukan internal , informed consent , dll) -       ATK 2.    Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis sesuai tindakan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      S1 Kedokteran Umum yang mempunyai STR yang masih berlaku. ·      D III Kebidanan yang mempunyai STR serta pernah mengikuti pelatihan-pelatihan teknis kebidanan.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan. ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali.
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II. ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II. ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia.
11	Jumlah pelaksana	·         S 1 Kedokteran    : 2 Orang ·         D III Kebidanan    : 19  Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Konseling  mempunyai 5 SOP.
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi. ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuaiPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017 ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

13. JENIS PELAYANAN : PELAYANAN PROLANIS

NO	KOMPONEN	URAIAN
1.	Dasar Hukum	·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang  Pelayanan Publik. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 Tentang Praktik Kedokteran. ·       Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. ·       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.02.02/MENKES/514/2015 Tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pratama. ·       Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 369/Menkes/SK/III/2007 Tentang Standar Profesi Bidan. ·       Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 938/Menkes/SK/VIII/2007 Tentang Standar Asuhan Kebidanan. ·       Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 2 Tahun 2008 Tentang Pelayanan Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pusat Kesehatan Masyarakat Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Cilacap. ·       Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Pusat Kesehatan Masyarakat. ·       Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor HK.01.07/MENKES/413/2020 tentang pedoman pencegahan dan pengendalian Corona Virus Disease 2019 (COVID19).
2.	Persyaratan Pelayanan	·       Pengguna layanan/pasien sudah mendaftarkan diri di ruangan pendaftaran. ·       Pengguna layanan/pasien sudah mendapatkan berkas rekam medis. ·       Pengguna layanan/pasien tetap mematuhi protokol kesehatan covid-19 (mencuci tangan dengan sabun, memakai masker dan menjaga jarak dengan pengunjung lain).
3.	Sistem, mekanisme, dan prosedur	·       Pengguna layanan/pasien datang sendiri atau dengan pendamping dilakukan pemanggilan di ruangan tunggu. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pengkajian awal oleh bidan/ perawat berupa anamnese dan pemeriksaan fisik. ·       Pelanggan/pasien dilakukan pemeriksaaan secara holistik  oleh bidan termasuk pemeriksaan penunjang (laboratorium) bila diperlukan. ·       Dilakukan tindakan bila diperlukan sesuai kebutuhan pelanggan. ·       Pemberian edukasi dan konseling sesuai kebutuhan. ·       Proses di Ruangan Konseling dilakukan sesuai SOP yang berlaku.
4.	Jangka waktu penyelesaian	·        Waktu tunggu           : 5 – 10 menit ·        Pengkajian awal       : 5 menit ·        Tindakan dan pemeriksaan  : sesuai kebutuhan
5.	Biaya/tarif	·      Sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan. ·      Peraturan Bupati Kabupaten Cilacap Nomor 4 Tahun 2011 Tentang Tata Kelola Pelayanan Dan Retribusi Di Puskesmas.
6.	Produk pelayanan	·      Rujukan ke Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjut sesuai diagnosa dokter pada kasus resiko tinggi ·      Informasi medis tentang  keadaan dan masalah pasien ·      Rujukan internal untuk mendapatkan konseling dan  kegiatan interprofesi serta penyuluhan personal
7.	Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas	1.    Kelengkapan Administrasi -       Buku register pelayanan -       Formulir formulir ( rujukan internal , informed consent , dll) -       ATK 2.      Alat pemeriksaan -       Tensimeter -       Stetoskop -       Termometer -       Timbangan Badan -       Alat pengukur tinggi badan -       Peralatan medis sesuai tindakan
8.	Kompetensi Pelaksana	·      Dokter S 1 yang mempunyai STR yang masih berlaku. ·      D III Kebidanan yang mempunyai STR serta pernah mengikuti pelatihan-pelatihan teknis kebidanan.
9.	Pengawasan	Internal : ·         Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II dengan Lokakarya Mini Puskesmas dilakukan setiap bulan. ·         Quality Assurance (QA) oleh tim audit dilakukan setiap 6 bulan sekali.
10.	Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	·       Kotak Saran ·       Telepon: (0280) 6261378 ·       SMS atau Whatsapp (0815 4293 5262) ·       Email: pkmcmg2@gmail.com ·       Facebook : UPTD Puskesmas Cimanggu II ·       Pengaduan langsung Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II atau Ka Sub Bagian Tata Usaha Puskesmas Cimanggu II ·       Mengisi buku keluhan / pengaduan yang tersedia
11	Jumlah pelaksana	·         S 1 Kedokteran        : 2 Orang ·         D III Keperawatan    : 2  Orang
12.	Jaminan pelayanan	·         Adanya komitmen pelayanan diselenggarakan sesuai standar pelayanan. ·         Ruangan Prolanis  mempunyai 5 SOP.
13.	Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Keamanan dan keselamatan pasien/pelanggan dilaksanakan dengan cara : ·      Dibuatkan standar sarana yang memudahkan proses komunikasi ·      Pasien safety yaitu dengan mengutamakan keamanan keselamatan serta menjaga kerahasian rekam medis pasien/pelanggan. ·      Maklumat pelayanan sebagai jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan sebagai bentuk komitmen yang memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko keragu-raguan.
14.	Evaluasi kinerja Pelaksana	·       Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai Evaluasi Kinerja Pelaksana sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik IndonesiaNomor 14 Tahun 2017. ·       Monitoring dan Evaluasi setiap semester oleh Tim Audit ·       Survei Kepuasan Pelanggan ·       Lokakarya Minibulanan

 

 

Ditetapkan di	:	Cimanggu
Pada tanggal	:
KEPALA BLUD UPTD PUSKESMAS
CIMANGGU II
dr PRASETYA JUSTITIA NIP. 19840902 201411 1 001

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Video Untuk Nakes

Maklumat Pelayanan

Penilaian Kinerja Lembaga

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT ( SKM )

UPTD PUSKESMAS CIMANGGU II

SEMESTER I TAHUN 2019

NILAI SKM		UNIT PELAYANAN UPTD PUSKESMAS CIMANGGU 2
85,63		RESPONDEN
		JUMLAH	:	324
		JENIS KELAMIN	:	L=100		P=224
		PENDIDIKAN	:	SD	= 90
				SLTP	= 113
				SMA	= 108
				S1	= 13
				S2	= 0
		Periode Survei  :( 19 Mei 2019) s/d  (30 Juni  2019)

TERIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERNMANFAAT UNTUK KEMAJUAN PUSKESMAS KAMI  AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT

Kepala UPTD Puskesmas Cimanggu II Chris Setyawan, SKM NIP. 19680525 199203 1 010

 

                                                                                   

Pelaksana

Profil Penyelenggara